فناوری اطلاعات، امروزه بیش از هردوره های در ساختار و شیوه های تجارت و کسب و کار تأثیر گذار می باشد .یکی از مهمترین مباحث تجارت امروزه ، چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان است که فناوری اطلاعات در قالب سیستمهای CRM (Relationship Management Customer) برای آن راه حل ارائه نموده است . در این شماره به  معرفی مقدماتی این مبحث می پردازیم . اولین نفری باشید که این تاپیک را میپسندید. میپسندم نمیپسندم Tweet Link to [...]

  مایکروسافت به منظور پیشی‌ گرفتن از شرکت Salesforse.com در زمینه تولید نرم‌افزارهای مدیریت ارتباطات مشتری(CRM)، محصول جدید خود را با نام CRM 2011 به همراه فروشگاه اینترنتی ویژه‌ای عرضه می‌کند که شرکت‌ها در آن می‌توانند ابزارهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. اولین نفری باشید که این تاپیک را میپسندید. میپسندم نمیپسندم Tweet Link to this post!

اولین نفری باشید که این تاپیک را میپسندید. میپسندم نمیپسندم Tweet Link to this post!

اولین نفری باشید که این تاپیک را میپسندید. میپسندم نمیپسندم Tweet Link to this post!

  در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ، توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان؛ به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک سازمان، طراحی [...]